Úvod › Aktuality › Průzkum spokojenosti: PVK se stále drží na špičce

Průzkum spokojenosti: PVK se stále drží na špičce

2. listopad 2026

Se službami Pražských vodovodů a kanalizací je spokojeno 95 procent respondentů rozsáhlého průzkumu.

Ten probíhal v metropoli od konce srpna do začátku října na vzorku téměř 900 tázaných z řad individuálních zákazníků, bytových družstev, firem a municipalit. Průzkum provedla společnost Confess Research.

Celkovou spokojenost nejvíce ovlivňuje profesionální přístup zaměstnanců PVK, plynulost dodávek a kvalita pitné vody.

„Bodovali jsme u firemních a individuálních zákazníků. O něco méně u bytových družstev. Velmi nás těší, že lidé stále více věří pitné vodě z kohoutku. Zatímco v roce 2021 odpovědělo kladně 77 procent respondentů, letos to bylo již 93 procent,“ uvedl tiskový mluvčí společnosti Tomáš Mrázek.

S kvalitou pitné vody je spokojeno 95 procent respondentů. Vodu z kohoutku pije 93 procent tázaných, což je o dva procentní body více než v roce předchozím. Jako na houpačce je názor na účtování kohoutkové vody v restauracích. Zatím loni rostla, letos výrazně poklesla na dvacet procent, a to zejména u individuálních zákazníků. „Podpora placení v restaurací je nižší u žen než u mužů. Nejméně chtějí platit respondenti nad šedesát let,“ sdělil Mrázek.

Při kontaktu s PVK zákazníci preferují bezkontaktní způsob vyřizování. A to v pořadí: e-mail, internetový zákaznický účet, zákaznická telefonní linka, formuláře na webových stránkách a SMS zprávy. Například návštěvnost webových stránek společnosti mírně klesla z 50 na 46 procent, nejvíce je navštěvuje firemní klientela. Spokojeno s jejich přehledností je 91 procent respondentů. S využíváním zákaznického portálu je spokojeno 99 dotázaných.

Lidé výrazně více vnímají možnost nedostatku pitné vody v České republice – meziroční nárůst o 29procentních bodů na 54 procent. Nedostatek vody v samotné Praze jako problém vnímá 27 procent respondentů.

Inovační a výzkumná agentura Confess Research se na trhu pohybuje více než dvacet let. Mezi její klienty patří významné obchodní a bankovní korporace i mediální domy působící v českém prostředí.