Úvod › Zákazníci › Kontakty pro zákazníky › Zákaznické centrum

Zákaznické centrum

Zákaznické centrum PVK - mimořádný provoz v období 29. 6. - 31. 7. 2022

Zákaznické centrum Pražských vodovodů a kanalizací v Dykově ulici č. 2514/3 bude od středy 29. 6. 2022 z důvodu rekonstrukce dočasně přestěhováno do náhradních prostor v ulici Hradecká 1, Praha 3-Vinohrady a to s nutností rezervace návštěvy.

Pokladna pro platby v hotovosti či prostřednictvím karty bude v tomto období uzavřena.

Technické oddělní bude nabízet své služby v pondělí a ve středu.

Obslouženi budou pouze zákazníci, kteří si zarezervují termín návštěvy přes náš rezervační systém nebo telefonicky přes zákaznickou linku. Nadále však doporučujeme elektronickou a písemnou formu komunikace.

Předpoklad trvání stavebních prací je do konce července. Ve zrekonstruovaném Zákaznickém centru se na Vás budeme těšit od srpna.

Vážení zákazníci,

v souvislosti s preventivním opatřením proti šíření nemoci COVID - 19 vás prosíme přednostně o bezkontaktní komunikaci.

Pro jistotu obsloužení ve zvolený čas si zákazníci mohou rezervovat termín návštěvy přes náš rezervační systém. Rezervaci je možné provést i telefonicky přes zákaznickou linku.

Adresa zákaznického centra: Dykova 2514/3, Praha 10

Zákaznické služby:
Po - Čt: 8.00 - 18.00 hod.
Pá: 8.00 - 15.00 hod.

Technické záležitosti:
Po a St: 8.00 – 18.00 hod.

Laboratoře: výdej vzorkovnic: Po - Pá: 8.00 - 15.30 hod., příp. dle dohody
příjem vzorků: Po: 7.00 - 9.00 hod, příp. dle dohody

Rozsah služeb poskytovaných v zákaznickém centru:

vše kolem smluvních vztahů (uzavírání a změny smluv, informace o fakturách apod.)
převzetí reklamací a stížností
poskytování informací o službách společnosti
vyjadřování k projektové dokumentaci: vodovodní a kanalizační přípojky, ochranná pásma vodních zdrojů, vodovodní / kanalizační sítě a zařízení, ostatní nevodohospodářské stavby
poskytování grafické a digitální dokumentace stávajících vodovodních / kanalizačních sítí, kóty tlakové čáry
předání technické dokumentace skutečného provedení vodárenských a kanalizačních staveb (geodetické zaměření staveb)
možnost úhrady vystavených faktur
výběr hotovosti prostřednictvím služby Cashback (více informací k této službě naleznete zde)
možnost registrace služby SMS info
příjem vzorků pro analýzu pitné, balené, surové, podzemní vody a vody ke koupání (bazénové vody) v rozsahu platné legislativy + předání vzorkovnic pro odběry