Úvod Zákazníci Kontakty pro zákazníky Zákaznické centrum

Zákaznické centrum

Pro vyřízení svých běžných záležitostí či dotazů vůči naší společnosti, které nevyžadují osobní jednání, preferujte prosím bezkontaktní komunikaci, osobní jednání omezte jen na nejnutnější případy.

Informace k provozu ZC během nákazy COVID-19

 

Dykova 3, Praha 10 - Vinohrady

 

Z centrum

Zákaznické služby:
Po - Čt: 8.00 - 18.00 hod.
Pá: 8.00 - 15.00 hod.

Technické záležitosti:
Po a St: 8.00 – 18.00 hod.

 Laboratoře:     výdej vzorkovnic: Po - Pá: 8.00 - 15.30 hod., příp. dle dohody
                             příjem vzorků: Po: 7.00 - 9.00 hod, příp. dle dohody 

Rozsah služeb poskytovaných v zákaznickém centru:

  • vše kolem smluvních vztahů (uzavírání a změny smluv, informace o fakturách apod.)
  • převzetí reklamací a stížností
  • poskytování informací o službách společnosti
  • vyjadřování k projektové dokumentaci: vodovodní a kanalizační přípojky, ochranná pásma vodních zdrojů, vodovodní / kanalizační sítě a zařízení, ostatní nevodohospodářské stavby
  • poskytování grafické a digitální dokumentace stávajících vodovodních / kanalizačních sítí, kóty tlakové čáry
  • předání technické dokumentace skutečného provedení vodárenských a kanalizačních staveb (geodetické zaměření staveb)
  • možnost úhrady vystavených faktur
  • výběr hotovosti prostřednictvím služby Cashback (více informací k této službě naleznete zde)
  • možnost registrace služby SMS info
  • příjem vzorků pro analýzu pitné, balené, surové, podzemní vody a vody ke koupání (bazénové vody) v rozsahu platné legislativy + předání vzorkovnic pro odběry

 

dopravní spojení:
metro „A“ - stanice Jiřího z Poděbrad
tramvaj č.11 – zastávka Jiřího z Poděbrad
tramvaj č.16 a 10 – zastávka Vinohradská vodárna

mapa

Aktuální kvalita vody

Zákaznická linka

601 274 274

nebo

840 111 112 

 

Vyjadřovací portál

Pro podání svých žádostí o zákres sítí a o vyjádření k projektové dokumentaci použijte nově zprovozněný vyjadřovací portál na www.pvk.cz  

Rezervace termínu

Chystáte se do našeho zákaznického centra? Rezervujte si čas schůzky předem!

Upozorňujeme, že pokladna je dočasně uzavřena.