Úvod Aktuality PVK obstály v průzkumu spokojenosti, jejich služby ocenilo přes 90 procent odběratelů

PVK obstály v průzkumu spokojenosti, jejich služby ocenilo přes 90 procent odběratelů

PVK obstály v průzkumu spokojenosti, jejich služby ocenilo přes 90 procent odběratelů

25. říjen 2018

Se službami Pražských vodovodů a kanalizací je spokojeno 91 procent odběratelů, s kvalitou pitné vody devadesát procent a s profesionalitou zaměstnanců pak 95 procent zákazníků.

Vyplývá to z průzkumu nezávislé agentury IBRS - International Business and Research Services s.r.o., který se uskutečnil v průběhu září, a zúčastnilo se ho 700 respondentů.

„Tento průzkum si necháváme zpracovávat každoročně. Jeho výsledky pak využíváme k dalšímu zlepšování služeb pro naše odběratele,“ řekl tiskový mluvčí Pražských vodovodů a kanalizací Tomáš Mrázek.


Z výsledku průzkumu také vyplývá, že vodu z kohoutku pije téměř osmdesát procent zákazníků. Zajímavostí je, že převládají muži. Plynulost dodávek vody ocenilo 95 procent dotázaných. Zákazníkům jako zdroj informací nejvíce vyhovuje telefonická linka, internet a tištěné materiály. Bytová družstva a firmy preferují komunikaci přes internet, naopak individuální zákazníci dávají přednost zákaznické lince.

Zákaznické centrum navštívilo pět procent klientů, spokojenost s vyřízením požadavku dosáhla 92 procent. Službu SMS-INFO, informace zdarma do mobilu o celkovém dění v pražském vodárenství, nejčastěji využívají zástupci bytových družstev a ti byli z fungování této služby spokojeni ze sta procent.

Na webové stránky PVK nejvíce míří zástupci bytových družstev. Spokojenost s přehledností webu a informacemi, které se tam nalézají, celkově přesáhla devadesát procent. Zákaznický portál a aplikaci nejčastěji využívají bytová družstva a firmy, spokojenost se službou je stoprocentní.

pruzkum_2018

Aktuální kvalita vody

Zákaznická linka

601 274 274

nebo

840 111 112 

 

Rezervace termínu

Chystáte se do našeho zákaznického centra? Rezervujte si čas schůzky předem!

Poskytování zákresu inženýrských sítí

Pro poskytnutí informace či zákresu vodovodních a kanalizačních sítí ve vámi vymezeném zájmovém území  vyplňte žádost

a informace nebo zákres vám bude zaslán e-mailem.

 

Volná pracovní místa