Úvod › Aktuality › COV!D-19 › Provoz zákaznického centra

Provoz zákaznického centra

Bezkontaktní komunikace

Pro vyřízení svých běžných záležitostí či dotazů vůči naší společnosti využijte prosím bezkontaktní komunikaci,

Svoji návštěvu ZC si v současné době nemůžete rezervovat ani přes rezervační systém nebo prostřednictvím kontaktního centra.

Pro vyřízení svých běžných záležitostí či dotazů vůči naší společnosti využívejte prosím následující možnosti bezkontaktní komunikace:

Především e-mailovou komunikaci prostřednictvím info@pvk.cz. Prostřednictvím e-mailové adresy máte možnost zaslat veškeré své dotazy a žádosti včetně příloh, které s nimi souvisejí.

Pro běžné dotazy využívejte rovněž naše zákaznické telefonní linky 601 274 274 a 840 111 112, kde vám naši operátoři rádi odpoví na jakékoli dotazy.

Pro podání svých žádostí ke stávajícímu odběrnému místu a smlouvě využívejte váš zákaznický internetový účet (https://portal.pvk.cz/). Prostřednictvím zákaznického účtu můžete provést např.:

změnu kontaktních údajů
změnu způsobu hrazení záloh a faktur
změnu bankovního účtu, který používáte pro hrazení nebo případné vracení přeplatků z vyúčtování
odeslání jakékoli vaší žádosti
zároveň zde naleznete informace o vaší dosavadní fakturaci, platbách, nastavení záloh, odečtech a komunikaci s naší společností.

Zákaznický internetový účet má založený každý smluvní zákazník, který při uzavření smlouvy uvede svojí e-mailovou adresu. V případě že nemáte účet aktivovaný, lze jej aktivovat přímo přes webové stránky PVK https://portal.pvk.cz/registrace.

Nezapomeňte, že zákaznický internetový účet je přístupný také z vašich mobilních zařízení přes aplikaci „Moje Voda“.

Žádosti o uzavření nové smlouvyje možné zaslat e-mailem na adresu info@pvk.cz nebo korespondenčně na adresu Ke Kablu 971, 109 00, Praha 10. Veškeré formuláře a informace k uzavření smlouvy máte k dispozici na webových stránkách PVK.
Pro zadávání žádostí o vyjádření k projektové dokumentaci a zákresu sítí použijte nově zprovozněný vyjadřovací portál. Vyjádření PVK vám bude následně zasláno elektronickou formou na zadaný e-mail.

Veškeré výše uvedené žádosti a samozřejmě jakékoli dotazy na nás samozřejmě můžete zaslat i písemnou formou zaslanou na adresu Ke Kablu 971, 109 00, Praha 10.

Pro zaplacení vašich závazků využívejte přednostně bezhotovostní možnosti úhrad: